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“战疫安心情”心理服务热线工作简报(第四期)

2020-02-15 17:26:00

心理健康服务热线67265525

时间:2020年2月13日晚8点-晚9点

地点:“战疫安心情”志愿者微信群

内容:朋辈督导讨论

参会人员:

朋辈督导组织:王立前、孙亚红、苏浩淼

热线志愿者:

石晓娟、张壁耕、吴秋红、彭囝、田艳梅、贾永梅、甄洪凌、许洁、王红春、马丽艳、侯云龙、宋伊迪、马新影、孙春燕、安洁、贾敏、朱萌、张娅丛等26名志愿者

整理记录:孙亚红

  2020年1月30日,在学院、学生处领导的支撑下,在心理健康服务中心王立前教授的有力组织下,在全院不同部门的领导干部、党员和教学一线老师们的积极配合下,我院心理热线服务工作隆重开启,26名心理志愿者老师无私奉献,通过电话把温暖和关怀传递。

  2020年2月10日,另一项心理服务工作──电话回访启动。26名志愿者开始首批重点关注学生的电话回访工作,力争把心理支撑和情绪疏导给到更多的学生。

  2020年2月13日晚8点,心理志愿者们如期汇集“战疫安心情”微信群,就2月9日至2月13日期间接听热线和电话回访的情况开展督导讨论。

  这是电话回访工作开始后的第一次督导讨论,讨论的核心问题集中在:

  1.本期督导讨论期间接听热线和电话回访的数量;

  2.典型案例的分享;

  3.热线值班或电话回访经验、方法的分享。

  围绕核心问题,志愿者老师们展开了热烈讨论。在报上接听热线和电话回访的数量之余,大家比较集中地讨论了社会上有人憋不住要出来逛一逛,被社区工作人员理性拦住的案例;社区工作人员的业务培训和心理培训的问题;以及在电话回访中学生长时间不说话,关系建立的问题等等。

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  对于学生的情况,志愿者老师们普遍反映学生的情绪状况平稳、乐观,对国家和政府战胜疫情有信心,会积极配合,居家生活不外出。学生对是否开学,以及开学后的学习,假期的安排等都表达了自己的看法。部分学生比较自律,生活作息趋于正常。部分学生则处于假期放松状态,比较放任自己。

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  志愿者老师们也积极献言献策,把自己在电话回访中的经验方法与大家共享,以期与学生在电话沟通中建立良好关系。比如,打电话的时间选择上,倾向于避开上午时段,而在下午时段打去电话;再如,打电话前先发去短信,或者先加微信,再电话沟通;又如,发挥心理委员这个班群干部的力量,加大宣传等等。

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  在督导讨论过程中,志愿者老师既有情况反馈,也有问题讨论,还有经验分享,大家浸润其中,慢慢成长。相信老师们经过各自的梳理后,会对日后的心理支撑工作起到积极推动作用,助人自助。





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